دعم المنتج Ovation ™
„يوفر وصول غير محدود إلى دعم الهاتف الفني الخبراء
„يوفر بشكل آمن ذكاء الخدمة المصمم خصيصًا للعمارة والتطبيقات Ovation ™ التشغيل
„يوفر تصورًا لمخزون نظام Ovation المثبت وصحته العامة من خلال لوحة معلومات مركزية وآمنة
„يوفر الوصول الفوري إلى الموارد عبر الإنترنت وتحديثات البرامج والتصحيحات وحزم الميزات للمساعدة في الحفاظ
تلتزم إيمرسون دائمًا بجودة دعم منتجاتها. تم تصميم برنامج خدمة العملاء لدينا بالكامل لتمكين العملاء من الوصول إلى أهداف الصيانة الخاصة بهم مع زيادة المدخرات. نحن نعمل معهم لضمان دعم الجودة العالي ورضا المستخدم.
يتيح اشتراك دعم منتج Emerson المرافق مع حزمة الصيانة المناسبة للاحتياجات الفريدة لتوليد الطاقة وصناعات معالجة المياه/مياه الصرف الصحي.
تشمل حزمة الاشتراك في دعم منتج Ovation ما يلي:
„وصول بوابة Guardian ™
„دعم الهاتف على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع مع قدرة التشخيص عن بعد
„نظام التشغيل وبقع مكافحة الفيروسات
„الإصلاحات الساخنة الطرف الثالث
„تصحيحات التصفيق وتحديثات الإصدار البسيط
Guardian ™ هي منصة الدعم الرقمي التعاونية والشخصية لـ Emerson مصممة للمساعدة في تحقيق أقصى قدر من توافر النظام والبرامج من خلال الوصول غير المحدود إلى الدعم الفني الخبراء والموارد عبر الإنترنت. منصة الدعم الرقمي هذه هي خدمة النذير مصممة لتحسين موثوقية وأداء نظام Ovation المثبت.
كعنصر أساسي لخدمات دورة حياة Emerson ، توفر Guardian تصورًا وإدارة معلومات الخدمة الهامة التي تساعد على تحسين صيانة النظام والموثوقية والأداء. يتيح Guardian إدارة النظام الفعال من خلال استبدال أنشطة الصيانة التفاعلية باستراتيجية تنبؤية لخفض تكاليف دورة الحياة. يجمع Guardian ويقدم بشكل آمن ذكاء الخدمة المصممة خصيصًا لهندسة التصفيق والتطبيقات التشغيلية.
يمكن للعملاء دعم المنتج إمكانية الوصول إلى تحديثات البرامج لذلك ، لديهم وصول فوري إلى تصحيحات نظام التشغيل ، وتصحيحات الأمان ، وإصلاحات الساخنة من الطرف الثالث ، وتصحيحات البويضة ، وحزم الميزات ، وتحديثات البرمجيات البسيطة كما هو متاح للمساعدة في الحفاظ على تحديث الأنظمة و NERC CIP تغطي تحديثات البرمجيات التي تصدرها المتوافقة. تغطي نظام Ovation System ، بينما يتم توفير تحديثات الطرف الثالث لـ Microsoft و Oracle و Adobe® و Java ™ Runtime (JRE) ، توقيعات VMware ومكافحة الفيروسات
يتم التحقق من صحة جميع تحديثات البرامج من قبل Emerson لتوافق النظام. لتسهيل التثبيت ، يتم تجميع التحديثات معًا ومتاحة عبر التنزيلات من Guardian ضمن قسم "Support> Self -Service Update".